隐私保护说明

信息大致分两类：一类由您主动提供，一类在您打开页面时由浏览器自动记录。两类信息都不涉及身份证件、银行账户这一类内容，您也不需要为了查询版本或额度而提交它们。

截图里如果带有账户名或与问题无关的内容，发送前可以遮住；地址一类的细节如果不需要精确说明，写到城市即可。

信息只在和您这次沟通有关的事情上使用，具体有三种情形。

• 把问题交到能处理它的人手上。按设备类型与版本线分给对应的客户支持成员，避免您在两三个人之间重复描述同一件事。
• 找到与您情况对应的说明段落。结合截图与设备信息，指出平板访问额度或电脑端费用具体写在哪个版本页的哪一段，方便您自行复查。
• 调整栏目结构。某个问题被反复问到，我们会把它补进问答中心，或调整体验中心里的说明顺序，让后来的人少绕一步。

如果批次变化需要告知，我们只在您明确同意后发送，您随时可以回信说明不再接收。

站点使用的 Cookie 很少，都是为了把页面正常读完，不做跨站点的广告追踪，也不把浏览记录卖给第三方。

导航状态

记住侧边栏目是展开还是收起，翻到下一页时不必重新点开。

批次提示

记住顶部批次提醒条已经看过，避免每次进入都重复出现。

访问统计

只汇总页面被打开的次数和来源栏目，用来看哪些说明真正有人读，不追踪单个访客的完整浏览路径。

您可以在浏览器设置里阻止或清除 Cookie。这样做之后，导航栏会回到默认展开状态，页面正文、对照说明与批次信息照常阅读，不影响使用。

不同类型的信息保留时间不一样，过期的记录会按周期清理，不会长期堆在一起。

往来邮件与答复记录

自最后一次沟通起 24 个月，用于同一问题的后续追问。

随信附上的截图

问题处理结束后 3 个月内删除。

访问日志

保留 6 个月，用于排查页面打不开或加载异常。

Cookie 记录

最长 12 个月，到期自动失效。

查看权限按岗位分配。只有客户支持与内容团队中正处理该事项的成员能打开对应的往来记录；人员离开岗位时权限同步收回，不再保留入口。信息在传输过程中走加密连接。

您随时可以对留存在我们这里的记录提出请求，不需要说明理由。

1. 01

   查询

   来信说明大致联系时间与使用的邮箱，我们会列出留存的邮件与附件清单。

2. 02

   更正

   设备类型、所用版本线这些信息如果已经变化，告知一句即可更新，后续答复会按新的情况给出。

3. 03

   删除

   可以要求删除往来邮件、截图以及与之关联的统计信息，我们会在处理完成后告知结果。

请求处理在工作日 9:00–18:00 内进行，通常 5 个工作日内答复；需要跨团队确认的情况，最长不超过 15 个工作日。为了确认请求来自您本人，我们可能请您从原先使用的邮箱再发一次信。

邮件标题写「隐私请求」，并在正文里附上大致的联系时间与涉及的页面，能更快找到对应的记录。如果只是想确认某个版本或入口的说明，也可以直接看 使用说明 或 内容观察 里的条目，通常比等待答复更快。